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お問い合わせ・サポート
SOE CRAFTのサービスに関する不具合、ご意見、広告、購入、データの取扱いについて受け付けています。
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メールで問い合わせる
以下のアドレスへお送りください。メールアプリが起動しない場合は、アドレスをコピーしてご利用ください。
[email protected]お問い合わせの内容により、回答できない場合や回答までに時間をいただく場合があります。
お知らせいただきたい内容
不具合や操作に関するお問い合わせでは、分かる範囲で次の内容をお知らせいただくと確認しやすくなります。
- 対象のサービス名
- アプリの場合はアプリのバージョン、Webサイトの場合はページのURL
- アプリまたはブラウザのバージョン
- 使用している端末とOSの種類・バージョン
- 発生した問題と、発生するまでの操作手順
- 毎回発生するか、ときどき発生するか
- 必要に応じて、個人情報が写っていないスクリーンショット
オンライン機能が使えない場合
- インターネットに接続しているか確認します。
- アプリまたはブラウザを終了し、もう一度開きます。
- アプリやOS、ブラウザに更新がある場合は、最新版へ更新します。
- 時間をおいてから再度操作します。
通信や外部サービスの一時的な問題により、認証、ランキング、データ同期等を利用できない場合があります。
購入・復元・返金について
購入済みの商品や機能が反映されない場合は、インターネット接続と購入に使用したストアのアカウントを確認し、対象サービスに「購入を復元」がある場合は実行してください。
購入または復元の問題をお問い合わせいただく際は、対象のサービス名、購入日時、商品名、ストアから届いた領収書に記載された注文番号や取引識別子を、分かる範囲でお知らせください。領収書全体、クレジットカード情報、アカウントのパスワードは送信しないでください。
返金は、購入に利用したストアまたは決済事業者へ申請してください。App Storeで購入した場合は、Appleの問題を報告するから申請できます。返金の可否は各ストアまたは決済事業者の条件と判断に従います。
データの削除について
サービス内に記録、アカウントその他のデータを削除する機能がある場合は、その機能から削除してください。オンラインデータの削除には通信が必要な場合があります。
削除方法が分からない場合や、削除機能を利用できない場合は、対象のサービス名と削除を希望するデータをメールでお知らせください。本人または正当な利用者であることを確認するため、必要最小限の情報をお願いする場合があります。
データの取扱いの詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。